Suporte
Suporte e reporte de erros
Você pode tirar dúvidas e enviar erros e sugestões direto de dentro do sistema ou falar com a equipe por e-mail. Esta página mostra como fazer e o que acontece depois.
Falar com a atendente
O botão redondo no canto inferior direito da tela abre o chat com a Atendente MetaRural, uma assistente com inteligência artificial. Ele aparece nos painéis da sua conta, e no celular também.
Antes da primeira mensagem, o chat oferece três atalhos: Relatar um erro, Enviar uma sugestão e Como funciona esta tela?. Você também pode escrever a sua dúvida, com até 1.000 caracteres por mensagem.
O que a atendente faz
- Explica como cada módulo funciona, consultando esta documentação. Se a documentação não cobrir o assunto, ela diz isso e oferece registrar a dúvida para a equipe.
- Registra erros e sugestões para a equipe, depois de você confirmar o texto.
- Sabe seu primeiro nome, a fazenda, o painel e a tela em que você está.
O que ela não faz
- Não vê os dados da fazenda. Se você pedir um número ou um registro seu, ela explica onde encontrar.
- Não altera nada no sistema.
- Só trata do MetaRural. Não dá parecer contábil, jurídico ou veterinário, e não promete prazo nem funcionalidade nova.
- Cobrança e cancelamento continuam com a equipe, em contato@metarural.com.br.
Como é uma IA, ela pode errar. Em caso de dúvida, confira a documentação ou fale com a equipe.
A conversa e os limites
A conversa fica guardada por 12 horas depois da última mensagem, com as 30 mensagens mais recentes. Para começar outra, clique no ícone de lápis no topo do chat. Ele aparece depois da primeira mensagem, com o nome Nova conversa.
| Aviso no chat | O que significa |
|---|---|
| A atendente ainda não está disponível | O atendimento por IA não está ligado. Use o formulário |
| Você chegou ao limite de mensagens de hoje | Cada pessoa tem até 40 mensagens por dia. No dia seguinte a conversa continua |
| A atendente atingiu o limite de uso deste mês | Ela volta no mês seguinte. Enquanto isso, use o formulário ou o e-mail |
Reportar um erro ou enviar uma sugestão
Pelo chat (só texto, sem imagem):
- Abra a tela onde o problema acontece e clique no botão da atendente.
- Conte o que aconteceu ou o que você sugere.
- A atendente mostra o texto que vai enviar. Confirme para ela registrar e informar o número do reporte.
Pelo formulário, quando quiser enviar prints:
- No rodapé do chat, clique em Enviar pelo formulário, com prints. Abre o formulário Reportar uma melhoria ou erro.
- Em Descreva o erro encontrado, explique o que aconteceu. Seja o mais específico possível.
- Se quiser, adicione Capturas de tela (opcional).
- Clique em Enviar. A mensagem Reporte enviado com sucesso! confirma o envio.
Se a atendente estiver indisponível, o chat avisa e o formulário continua funcionando.
Regras do formulário
| Item | Limite |
|---|---|
| Descrição | Obrigatória, com até 1.000 caracteres |
| Imagens | Até 5, com até 5 MB cada |
| Formatos de imagem | PNG, JPG ou WEBP |
O que vai junto com o reporte
Além do texto e das imagens, o sistema registra automaticamente:
- seu nome e e-mail;
- a fazenda em que você estava;
- o endereço da tela aberta;
- a data e a hora do envio.
Por isso, vale abrir o reporte na mesma tela em que o problema aconteceu.
Se aparecer a mensagem Erro ao enviar reporte, tente novamente ou escreva para o e-mail abaixo.
O que acontece depois
O reporte chega à equipe MetaRural, que analisa cada um. Não há uma tela no seu painel para ver o andamento. Para saber como está, escreva para o e-mail abaixo, informando o número do reporte, se tiver.
Falar com a equipe
Escreva para contato@metarural.com.br. No painel Produção, o link Suporte no rodapé do menu lateral abre um e-mail para esse endereço.
Para ajudar no atendimento, informe o nome da empresa, a fazenda, a tela em que você estava e o que tentou fazer.